Овербукинг: что это такое?

При планировании отпусков, путешествий в преддверии наступающих праздников  потребитель может столкнуться с неприятной ситуацией, возникшей вследствие овербукинга.

Дословно «овербукинг» (англ. overbooking) можно перевести как «перебронирование», то есть это обстоятельство, когда количество бронирований оказалось больше, чем свободных мест.

Потребитель может столкнуться с овербукингом в следующих случаях:

В настоящее время на законодательном уровне понятие овербукинга не регламентировано, тем не менее при его возникновении следует помнить о следующем.

Отказ авиакомпании в посадке пассажира на рейс ввиду отсутствия мест в салоне самолета или отказ отеля в предоставлении забронированного номера фактически является односторонним отказом от исполнения обязательств.

В силу статей 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий по общему правилу не допускаются.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств должник обязан возместить убытки кредитора в полном объеме ( ст.  15 ,  393   Гражданского кодекса РФ). Потери потребителя, возникшие в результате реализации условия об  овербукинге, подлежат возмещению.

В целях урегулирования возникшего спора рекомендуем потребителю обратиться к исполнителю услуги с претензией.

В претензии нужно описать следующее:

- основание возникновения правовых отношений (указывается дата, номер заключенного договора, наименование сторон и др.);

- причины, приведшие к обращению с претензией (неисполнение обязательства, какие потери (убытки) понесены);

- требование к  исполнителю, условия и сроки;

- упоминание о том, что претензионный порядок соблюден и дальнейшее невыполнения обязательств повлечет обращение в суд, надзорные органы.

Претензию   необходимо отправлять заказным письмом с описью вложения или передать исполнителю в 2 экземплярах под роспись с печатью (доказательством будет экземпляр с подписью, печатью и датой принятия).

Если заявленное в претензии требование не удовлетворено или претензия оставлена без рассмотрения,  защита прав потребителя осуществляется в судебном порядке.

Уважаемые потребители! За консультативной помощью по возникающим вопросам можно обратиться по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан: 8-800-775-01-70. 

Телефоны, электронные адреса и режим работы «горячих линий» территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, консультационного центра (пунктов) для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» размещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан (http://02.rospotrebnadzor.ru).